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Typische Fragen und ihre Antworten ...


Du fragst - wir antworten.

Nachfolgend beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Dienst. Bitte schaue vor einer Mail an unseren Kundenservice nach, ob Du hier eine Antwort zu Deinem Anliegen findest.

Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Emaildienst:
Wie kann ich meine kostenlose Emailadresse bekommen?
Wenn Du im Hauptmenü auf "Registrieren" klickst, erscheint ein Anmeldeformular. Nach der Verfügbarkeitsprüfung Deiner Wunsch-Emailadresse erscheint das Registrierungsformular. Dieses Formular mußt Du nur vollständig und korrekt ausfüllen (Pflichteingaben beachten) und schon beginnen wir mit der Einrichtung Deiner kostenlosen BinSingle.com-Emailadresse. Es kann einige Tage dauern, bis Deine Emailadresse eingerichtet und aktiviert ist. Nachdem wir Deine Angaben überprüft haben und Du mittels des Aktivierungs-Codes die Emailadressen-Anforderung bestätigst, wird Deine Adresse aktiviert. Während des gesamten Einrichtevorganges halten wir Dich per Email auf dem Laufenden. Sofern es irgendwelche Komplikationen mit der Einrichtung geben sollte, informieren wir Dich.

Wie lange dauert es, bis mein Emailaccount eingerichtet ist?
Zunächst gebe uns bitte einige Tage Zeit mit der Bearbeitung Deiner Registrierung. Wir haben momentan alle Hände voll zu tun, unser Service hat sich erstaunlich schnell im Internet herumgesprochen.

Es kann einige Tage dauern, bis Deine Emailadresse eingerichtet und aktiviert ist. Nachdem wir Deine Angaben überprüft haben und Du mittels des Aktivierungs-Codes die Emailadressen-Anforderung bestätigst, wird Deine Adresse aktiviert. Während des gesamten Einrichtevorganges halten wir Dich per Email auf dem Laufenden. Sofern es irgendwelche Komplikationen mit der Einrichtung geben sollte, informieren wir Dich. Bitte bedenke: Wir loggen bei jeder Anforderung, Änderung o.ä. Deine IP-Nummer mit, so dass es uns möglich ist, Mißbräuche unseres Dienstes zurückzuverfolgen. Da wir gewissenhaft jeden neuen Account und die dazu gemachten Angaben manuell überprüfen, dauert die Einrichtung Deiner Emailadresse machmal etwas länger. Bedenke aber bitte: Grundvoraussetzung für eine Bearbeitung Deiner Registrierung ist, das Du das Anmeldeformular vollständig und wahrheitsgemäss ausfgefüllt hast. Es lohnt sich aber, etwas zu warten, schließlich bekommst Du eine geniale Emailadresse für Singles.

Warum erhalte ich meine Bestätigungs-Email nicht?
Zunächst gebe uns bitte einige Tage Zeit mit der Bearbeitung Deiner Registrierung. Wir haben momentan alle Hände voll zu tun, unser Service hat sich erstaunlich schnell im Internet herumgesprochen.\r\n

Wenn Du von uns keine Bestätigungs-Email mit dem Aktivierungscode erhältst, kann das mehrere Ursachen haben:
Ursache a)
Die häufigste Ursache für die nicht erfolgte Email ist, das viele Neuanmelder es leider nicht für nötig halten, sich an unsere Nutzungsbedingungen zu halten. Darin steht u.a., das wir keine unvollständigen oder mit offensichtlich falschen Daten vorgenommene Anmeldungen akzeptieren. Wir sind derzeit mit den korrekten Neuanmeldungen dermassen beschäftigt, so dass wir uns nicht noch um die Leute kümmern können, die sich nicht korrekt bei unserem Service anmelden können oder wollen. Deswegen ignorieren wir alle Anmeldungen, bei denen das Formular nicht vollständig und korrekt ausgefüllt ist. Dies gilt auch, wenn wir bei Überprüfung der Personalien des Anmelders feststellen, das die Angaben falsch sind. Bitte habt Verständnis für diese Massnahme, wir müssen aber auf Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen bestehen und können in diesem Punkt keine Ausnahme machen.

Ursache b)
Du hast eine falsche Emailadresse bei der Anmeldung angegeben. In diesem Fall warte einfach etwa zwei Wochen, dann wird Deine reservierte Emailadresse wieder in der Datenbank freigegeben und Du kannst Dich erneut anmelden. Oder, falls Du es ganz eilig hast, meldest Du unserem Support diesen Sachverhalt.

Ursache c)
Sofern Deine bei der Anmeldung angegebe Emailadresse über einen Spam-Filter verfügt, könnte es sein, dass Dein Email-Provider unsere Bestätigungs-Mail irrtümlich für Spam hält. Ist dies der Fall, so schaue bitte in einen Ordner namens "Spamverdacht", "Unbekannt" oder ähnliches. Wir empfehlen, die Domain "binsingle.com" auf eine Whitelist zu setzen, damit sich solche Fehler nicht wiederholen.

Wie kann ich meine Daten oder die Ziel-Emailadresse ändern?
Logge Dich über "Mein Account" mit Deinem Benutzernamen und Deinem bei der Anmeldung selbst gewählten Passwort in den Mitgliedsbereich ein. Dort klickst Du auf den für Dich zutreffenden Änderungswunsch. Die von Dir an uns übermittelten Änderungen werden dann spätestens einige Tage später von unserem Operator aktiviert. Bei einer Änderung an der Ziel-Emailadresse erfolgt die Änderung erst, nachdem der Freischalt-Code von Dir bestätigt wurde, den wir Dir übermitteln. Bei Problemen stehen wir Dir natürlich gern mit unserem Kundenservice zur Verfügung.


Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Benutzername und das persönliche Passwort haben wir Dir bei Aktivierung Deines Accounts per Email zugeschickt. Vielleicht hast Du die Mail noch??? Da stehen die relevanten Daten in richtiger Schreibweise drin.

Ansonsten sende uns bitte von Deiner Emailadresse, auf die wir Deine BinSingle.com-Emailadresse weiterleiten, eine Email mit Deinem Benutzernamen, Deinem Namen, Deiner Anschrift sowie Deinem Geburtsdatum. Bitte erwähne zusätzlich, das Du Dein Passwort verloren hast. Nach Prüfung Deiner Angaben senden wir Dir Dein Passwort erneut an die bei der Anmeldung angegebene Emailadresse. Sofern es Dir nicht möglich ist, von Deiner Ziel-Emailadresse zu mailen, so kannst Du uns Deine Angaben auch per Telefax mit einer Kopie Deines Personalausweises oder Passes zukommen lassen. Bei Fragen wende Dich an unseren Kundenservice.

Ich habe Probleme, mich in den Member-Bereich einzuloggen.
Viele User machen den kleinen, aber schwerwiegenden Fehler, das sie die Groß- und Kleinschreibung bei Eingabe des Usernamens und des Kennwortes nicht beachten. Unser System toleriert auch kleinste Fehleingaben nicht und daher kommt es zur Fehlermeldung.

Bedenke bitte:
- Der Username entspricht dem Teil Deiner Emailadresse vor dem \"@\" und wird immer kleingeschrieben.

Beispiel:
Username: quarktasche
Passwort: XXX [Das Passwort hast Du bei Anmeldung selbst ausgewählt.] Beim Passwort musst Du auf die Groß- und Kleinschreibung achten, je nachdem, wie Du Dir Dein Passwort damals ausgedacht hast.

Kleiner Tip noch: Benutzername und das persönliche Passwort haben wir Dir bei Aktivierung Deines Accounts per Email zugeschickt. Vielleicht hast Du die Mail noch??? Da stehen die relevanten Daten in richtiger Schreibweise drin.

Wie sind die Einstellungen für meinen Premium-POP3-Account?
Wende Dich hierzu bitte mit einer kurzen Mail an unseren Kundenservice. Bedenke bitte, dass kostenlose Accounts lediglich eine Weiterleitung der Mails beinhalten, jedoch kein eigenes Emailpostfach auf unserem Server.


Wie kündige ich meinen Emailaccount?
Es freut uns, wenn Du es geschafft hast, Dein Single-Dasein zu beenden. Falls Du Deine Emailadresse nicht mehr benötigst, bieten wir Dir im Mitgliedsbereich ein Kündigungsformular an. Nach dem Ausfüllen dieses Formulars löschen wir Deinen Account und ein anderer Single kann irgendwann mal den Accountnamen nutzen.


Wir hoffen natürlich, das Deine neue Beziehung lange hält. Falls Du aber irgendwann wieder einmal Single bist, kannst Du Dich natürlich gern erneut bei uns anmelden. Vielleicht schreibst Du unserem Kundenservice eine Email, in der Du uns berichtest, wie es Dir mit Deiner BinSingle.com-Emailadresse ergangen ist??? Wir würden uns darüber sehr freuen und veröffentlichen die Geschichte auch gern (sofern Du einverstanden bist) in unseren "Love-Storys" auf unserer Website.

Eine Bitte noch: Bitte bedenke, das wir aus Sicherheitsgründen nur Kündigungen bearbeiten können, die mittels des Kündigungsformulars im Mitgliedsbereich abgeschickt werden. Sofern Du Deine Zugangsdaten verlegt hast, so kannst Du selbstverständlich auch per Telefax kündigen. Hierzu setzt Du einfach ein formloses und unterschriebenes Kündigungsschreiben auf und sendest uns bitte zusätzlich eine beidseitige Kopie Deines Personalausweises oder Passes zur Legitimation zu. Bei Rückfragen steht Dir unser Support gern zur Verfügung.

Ein Mitglied von BinSingle.com belästigt mich oder missbraucht seinen Account in anderer Weise. Wo und wie kann ich mich darüber beschweren?
Wir gehen jedem Missbrauch mit aller Härte nach, schwarze Schaafe haben bei uns keine Chance. Bitte melde jeden Vorfall dieser Art unserem Kundenservice. Beachte aber bitte, das wir anonymen oder unbegründeten Beschwerden nicht nachgehen können. Auf Wunsch sichern wir Dir jedoch Anonymität zu, Dein Name bleibt dann nur unserem Team bekannt. Unsere User haben sich verpflichtet, ihren Emailaccount ausschliesslich für private Zwecke zu nutzen, jegliche geschäftliche Nutzung ist nicht gestattet. Ferner dürfen unsere Mitglieder den Account nicht derart nutzen, dass sich andere Personen dadurch belästigt fühlen. Sofern die Belästigung per Email geschieht, sende uns bitte eine Kopie der entsprechenden Email inklusive des kompletten Email-Headers zu. Die Emailadresse hierfür lautet: abuse [~ät~] binsingle.com [Adresse mit dem \"@\" zusammensetzen]



Kundenservice Frage noch nicht beantwortet?
Wende Dich bitte an unseren Kundenservice!

 

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